Forums How it works ? Can't launch ZHPcleaner !

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    Messages
  • AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    Hello

    Problème au lancement de ZHP sous windows 7, I have the following message

    Line 89240 (file « C:\users\desktop\sécurité\ZHPcleaner(2).exe

    Error :the requested action with this object has failed

     

    merci de m’aider

    Nicolas CoolmanNicolas Coolman
    • Administrator
    @nicocoolmann
    Nombre d'articles : 2151

    Hello,

    Veuillez me préciser les éléments suivants :

    1) La version de votre logiciel,
    2) Le site où vous avez effectué votre téléchargement,
    3) Si vous lancez le fichier en mode administrateur ?
    4) L’endroit où se trouve le fichier que vous lancez (office, raccourci ou dossier spécifique).

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    cher monsieur cooleman,

    je ne peux pas preciser la version çà n’apparait pas

    téléchargement sur le site officiel

    je ne lance pas le fichier en mode administrateur, je le lance tout simplement

    The 05/09/2020 to 18:23, Zone Antimalware a écrit :

    le fichier se trouve dans un repertoire securité sur le bureau

    aujourd’hui impossible de télécharger une nouvelle version à partir du site officiel .

    si jeveux le lancer message me disant que la vzersion est superieure à 30 days
    que dois je faire je ne peux plus utiliser zhpcleaner

    merci pour votre aide

    gerard mangin gmlmangin@numericable.fr

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    y-a t’il des informations à supprimer dans la bse de registre ou ailleurs ?

    si oui je ferai appel à un professionnel pour supprimer les elements relatifs à zhpcleaner et repartir à zero

    Nicolas CoolmanNicolas Coolman
    • Administrator
    @nicocoolmann
    Nombre d'articles : 2151

    Hello,

    Doing this :

    1) Supprimer le raccourci sur votre Bureau Windows,
    2) Télécharger la dernière version sur mon site à cette adresse,
    3) Faire un clic droite sur le fichier téléchargé et sélectionner « Run as administrator« .

    Un raccourci sera crée sur votre Bureau à partir duquel vous lancerez le logiciel.

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    rebonjour j’ai fais comme vous me l’avez dit j’ai effacé le fichier de lancement deja installé.

    je suis allé telecharger depuis le site indiqué par vous dans le lien. j’ai bien vu la petite fenetre s’ouvrir indiquant qu’une procedure de telechargement pouvait se faire mais apparition furtive de cette fenetre sans possibilité de faire quoi que ce soit pour que le telechargement(installation ) s’opère.

    donc pas d’installation il y a quelque chose qui bloque.

     

    j’ai fait une recherche sur l’ordinateur avec l’explorateur windows des traces de zhpcleaner (et voir si le fichier s’est installé quelque part), il y a beaucoup de traces j’ai fait des captures d’écran pour vous communiquer le resultat mais je n’arrive pas à vous joindre ici les deux fichiers image jpg. comment puis-je vous adresser ces deux fichiers image pour voir plus clair sur le problème

     

    merci encore pour vos reponses

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    j’ai des references dans :

     

    C:\windows\prefetch des fichiers txt des fichiers html

    C:\utilisateurs\users\appdata\roaming\ZHP

    il y a sans doute une instruction qui bloque .

    j’ai en outre comme antivirus kaspersky

     

    Nicolas CoolmanNicolas Coolman
    • Administrator
    @nicocoolmann
    Nombre d'articles : 2151

    Hello,

    Essayez de désactiver temporairement votre antivirus et de tenter un nouveau téléchargement.

     

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    j avais deja essayé avec l’antivirus désactivé. çà ne change rien toujours impossible d’installer zhpcleaner.

    que faire?

    zhpcleaner aurait-il mis des données dans la base de registre qui empêcheraient son telechargement-installation.

    Nicolas CoolmanNicolas Coolman
    • Administrator
    @nicocoolmann
    Nombre d'articles : 2151

    Hello,

    No, il n’y a rien dans le Registre qui empêche la réinstallation du logiciel.

    Peux-tu me dire si tu arrives a télécharger et lancer ZHPDiag ?
    https://nicolascoolman.eu/download/zhpdiag/

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    bonjour nicolas, j’ai essayé de télécharger zhpdiag même problème impossible de télécharger en cliquant sur le bouton » telecharger ».

    mais j’ai eu l’intuition d’essayer de copier le lien relatif à ce bouton télécharger. ensuite j’ai ouvert une nouvelle fenetre firefox/google. j’ai copier le lien à l’endroit https:// j’ai cliquer return et alors miracle j’ai vu la petite fenetre me demandant l’ouverture ou le telechargement. j’ai demandé le telechargement et j’ai bien obtenu le fichier .exe dans mon repertoire téléchargement.

    j’ai procédé de la même façon pour zhpcleaner et alors là encore miracle j’ai recupéré la fichier zhpcleaner.exe.

    j’ai lancé les applications et aucun problème zhp s’est ouvert et fonctionne normalement.

    comment expliques-tu le problème?

    je pense qu’il faut faire savoir cette difficulté et la solution apparemment fiable.

    merci encore pou l’attention que tu as porté à ces difficultés.

    essaie de comprendre pourquoi cette anomalie. lorsque je veux telecharger d’autres applications, des pdf aucun probleme!

    y aurait-il un blocage de firefox google lorsque la fenetre de telechargement officielle est ouverte?

     

    gérard

    Nicolas CoolmanNicolas Coolman
    • Administrator
    @nicocoolmann
    Nombre d'articles : 2151

    Hello Gérard,

    Qu’entends-tu par Firefox Google ? tu as essayé sur les deux navigateurs ?

    IL faudrait que tu regardes du côté de tes extensions de navigateurs, il y en a probablement une qui bloque le lancement de l’URL de domaine du site.

    Si tu as un bloqueur de pubs, désactives-le pour mon site.

     

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    hello nicolas

    j’ai verifié les extensions entre autre ghostery qui bloque pubs et pistage dans firefox ,j’ai desactivé l’antivirus.. jmais toujours le meme problème. ce qui est curieux c’est que lorsque je copie le lien du bouton « telecharger » dans une nouvelle fenetre là il n’y a pas de problème ; le telechargement et le lancement de zhpcleaner sont effectifs!

    AvatarMangin
    • Subscriber
    @mangin
    Nombre d'articles : 9

    en attendant de comprendre pourquoi ce blocage je peux telecharger néanmoins zhpcleaner par la méthode copie du lien du bouton telecharger c’est dejà une bonne chose.

    Nicolas CoolmanNicolas Coolman
    • Administrator
    @nicocoolmann
    Nombre d'articles : 2151

    Hello,

    Essayes de vider ton cache et de nettoyer tes données de navigations, cookies, etc.

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