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    Messages
    • #27128
      mangin
      Participant

      bonjour

      Problème au lancement de ZHP sous  windows 7,  j’ai le message suivant

      Line 89240 (file « C:\users\desktop\sécurité\ZHPcleaner(2).exe

      Error :the requested action with this object has failed

       

      merci de m’aider

    • #27157
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Bonjour,

      Veuillez me préciser les éléments suivants :

      1) La version de votre logiciel,
      2) Le site où vous avez effectué votre téléchargement,
      3) Si vous lancez le fichier en mode administrateur ?
      4) L’endroit où se trouve le fichier que vous lancez (Bureau, raccourci ou dossier spécifique).

    • #27203
      mangin
      Participant

      cher monsieur cooleman,

      je ne peux pas preciser la version çà n’apparait pas

      téléchargement sur le site officiel

      je ne lance pas le fichier en mode administrateur, je le lance tout simplement

      Le 05/09/2020 à 18:23, Zone Antimalware a écrit :

      le fichier se trouve dans un repertoire securité sur le bureau

      aujourd’hui impossible de télécharger une nouvelle version à partir du site officiel .

      si jeveux le lancer message me disant que la vzersion est superieure à 30 jours
      que dois je faire je ne peux plus utiliser zhpcleaner

      merci pour votre aide

      gerard mangin  gmlmangin@numericable.fr

    • #27204
      mangin
      Participant

      y-a t’il des informations à supprimer dans la bse de registre ou ailleurs ?

      si oui je ferai appel à un professionnel pour supprimer les elements relatifs à zhpcleaner et repartir à zero

    • #27205
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Bonjour,

      Faire cela :

      1) Supprimer le raccourci sur votre Bureau Windows,
      2) Télécharger la dernière version sur mon site à cette adresse,
      3) Faire un clic droite sur le fichier téléchargé et sélectionner “Exécuter en tant qu’administrateur“.

      Un raccourci sera crée sur votre Bureau à partir duquel vous lancerez le logiciel.

    • #27208
      mangin
      Participant

      rebonjour j’ai fais comme vous me l’avez dit j’ai effacé le fichier de lancement  deja installé.

      je suis allé telecharger depuis le site indiqué par vous dans le lien. j’ai bien vu la petite fenetre s’ouvrir indiquant qu’une procedure de  telechargement pouvait se faire mais apparition furtive  de cette fenetre sans possibilité de faire quoi que ce soit  pour que  le telechargement(installation ) s’opère.

      donc pas d’installation il y a quelque chose qui bloque.

       

      j’ai fait une recherche sur l’ordinateur  avec l’explorateur windows des traces de zhpcleaner (et voir si le fichier s’est installé quelque part), il y a beaucoup de traces  j’ai fait des captures d’écran pour vous communiquer le resultat mais je n’arrive pas à vous joindre ici  les deux fichiers image jpg. comment puis-je vous adresser ces deux fichiers image pour voir plus clair sur le problème

       

      merci encore pour vos reponses

    • #27209
      mangin
      Participant

      j’ai des references dans :

       

      C:\windows\prefetch              des fichiers txt           des fichiers html

      C:\utilisateurs\users\appdata\roaming\ZHP

      il y a sans doute une instruction qui bloque .

      j’ai en outre comme antivirus kaspersky

       

    • #27211
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Hello,

      Essayez de désactiver temporairement votre antivirus et de tenter un nouveau téléchargement.

       

    • #27212
      mangin
      Participant

      j avais deja essayé avec l’antivirus désactivé. çà ne change rien toujours impossible d’installer zhpcleaner.

      que faire?

      zhpcleaner aurait-il mis des données dans la base de registre qui empêcheraient son telechargement-installation.

    • #27213
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Hello,

      Non, il n’y a rien dans le Registre qui empêche la réinstallation du logiciel.

      Peux-tu me dire si tu arrives a télécharger et lancer ZHPDiag ?

      ZHPDiag 2023 (Officiel)

    • #27221
      mangin
      Participant

      bonjour nicolas, j’ai essayé de télécharger zhpdiag même problème  impossible de télécharger en cliquant sur le bouton ” telecharger”.

      mais j’ai eu l’intuition d’essayer de copier le lien relatif à ce bouton télécharger. ensuite j’ai ouvert une nouvelle fenetre firefox/google. j’ai copier le lien  à l’endroit https:// j’ai cliquer return et alors miracle j’ai vu la petite fenetre me demandant l’ouverture ou le telechargement. j’ai demandé le telechargement et j’ai bien obtenu le fichier .exe dans mon repertoire téléchargement.

      j’ai procédé de la même façon pour zhpcleaner et alors là encore miracle j’ai recupéré la fichier zhpcleaner.exe.

      j’ai lancé les applications et aucun problème zhp s’est ouvert et fonctionne normalement.

      comment expliques-tu le problème?

      je pense qu’il faut faire savoir cette difficulté et la solution apparemment fiable.

      merci encore pou l’attention que tu as porté à ces difficultés.

      essaie de comprendre pourquoi cette anomalie. lorsque je veux telecharger d’autres applications, des pdf aucun probleme!

      y aurait-il un blocage de firefox google  lorsque la fenetre de telechargement officielle  est ouverte?

       

      gérard

    • #27225
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Hello Gérard,

      Qu’entends-tu par Firefox Google ? tu as essayé sur les deux navigateurs ?

      IL faudrait que tu regardes du côté de tes extensions de navigateurs, il y en a probablement une qui bloque le lancement de l’URL de domaine du site.

      Si tu as un bloqueur de pubs, désactives-le pour mon site.

       

    • #27226
      mangin
      Participant

      hello nicolas

      j’ai verifié les extensions entre autre ghostery qui bloque pubs et pistage dans firefox ,j’ai desactivé l’antivirus.. jmais  toujours le meme problème. ce qui est curieux c’est que lorsque je copie le lien du bouton “telecharger” dans une nouvelle fenetre là il n’y a pas de problème ; le telechargement et le lancement de zhpcleaner sont effectifs!

    • #27227
      mangin
      Participant

      en attendant de comprendre pourquoi ce blocage je peux telecharger néanmoins zhpcleaner par la méthode copie du lien du bouton telecharger c’est dejà une bonne chose.

    • #27234
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Hello,

      Essayes de vider ton cache et de nettoyer tes données de navigations, cookies, etc.

    • #41417
      GB93
      Participant

      Bonjour,

      Depuis quelques temps, Il m’est impossible d’installer ZHPCleaner à partir de Firefox…Ce que je faisais pourtant régulièrement… J’ai essayé toutes les manipulations proposées dans les sujet évoqué par “mangin”, y compris de copier le lien de téléchargement. Je suis sur W11, Firefox (dont j’ai désactivé les extensions Privacy Badger, et Ublock Origin) j’ai désactivé l’antivirus (Norton), J’ai vidé le cache de Firefox… Par ailleurs, je ne parviens pas non plus à installer ZHP Diag…

      Par ailleurs, j’ai télécharger ZHPCleaner avec Microsoft Edge (toujours sur votre site officiel) et j’ai pu l’installer ?

      Auriez-vous une idée sur ce qui peut bloquer l’installation en faisant le téléchargement sur Firefox ?

      Avec mes remerciements

      GB

    • #41423
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Hello,

      Je viens de vérifier avec Firefox et le téléchargement depuis ce lien  en cliquant sur ‘Télécharger ZHPCleaner 2023 (Officiel)‘ :

      Je ne constate rien de particulier, le téléchargement se fait correctement.

      Une fois le téléchargement effectué une première fois, il n’est plus nécessaire de passer par un navigateur car la mise à jour se fait automatiquement via le raccourci placé sur le Bureau.

    • #41436
      GB93
      Participant

      Bonjour et merci de votre réponse.

      Pour moi le téléchargement se passe semble-t’il normalement, mais lorsque je clique sur l’exe dans “téléchargement” le sablier se lance le temps d’un 1/2 seconde et puis,  plus rien…  Auriez-vous une piste que je puisse observer ? Comme je le précisais dans mon précédent message, Il en est de même pour ZHP Diags…

      Merci de votre attention

      GB

    • #41438
      Nicolas Coolman
      Maître des clés

      Hello,

      Vous avez désactivé votre antivirus, mais qu’en est-il de Defender ?

      Si vous avez Windows Defender d’actif, essayé de le désactiver ou de mettre les lanceurs de mes logiciels en exclusion.

       

       

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