- Ce sujet contient 18 réponses, 3 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Nicolas Coolman, le il y a 1 année.
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3 septembre 2020 à 16 h 39 min #27128manginParticipant
bonjour
Problème au lancement de ZHP sous windows 7, j’ai le message suivant
Line 89240 (file « C:\users\desktop\sécurité\ZHPcleaner(2).exe
Error :the requested action with this object has failed
merci de m’aider
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5 septembre 2020 à 18 h 23 min #27157Nicolas CoolmanMaître des clés
Bonjour,
Veuillez me préciser les éléments suivants :
1) La version de votre logiciel,
2) Le site où vous avez effectué votre téléchargement,
3) Si vous lancez le fichier en mode administrateur ?
4) L’endroit où se trouve le fichier que vous lancez (Bureau, raccourci ou dossier spécifique).Forum gratuit d'assistance
Nicolas Coolman -
10 septembre 2020 à 10 h 07 min #27203manginParticipant
cher monsieur cooleman,
je ne peux pas preciser la version çà n’apparait pas
téléchargement sur le site officiel
je ne lance pas le fichier en mode administrateur, je le lance tout simplement
Le 05/09/2020 à 18:23, Zone Antimalware a écrit :
le fichier se trouve dans un repertoire securité sur le bureau
aujourd’hui impossible de télécharger une nouvelle version à partir du site officiel .
si jeveux le lancer message me disant que la vzersion est superieure à 30 jours
que dois je faire je ne peux plus utiliser zhpcleanermerci pour votre aide
gerard mangin gmlmangin@numericable.fr
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10 septembre 2020 à 10 h 10 min #27204manginParticipant
y-a t’il des informations à supprimer dans la bse de registre ou ailleurs ?
si oui je ferai appel à un professionnel pour supprimer les elements relatifs à zhpcleaner et repartir à zero
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10 septembre 2020 à 11 h 36 min #27205Nicolas CoolmanMaître des clés
Bonjour,
Faire cela :
1) Supprimer le raccourci sur votre Bureau Windows,
2) Télécharger la dernière version sur mon site à cette adresse,
3) Faire un clic droite sur le fichier téléchargé et sélectionner “Exécuter en tant qu’administrateur“.Un raccourci sera crée sur votre Bureau à partir duquel vous lancerez le logiciel.
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Nicolas Coolman -
10 septembre 2020 à 17 h 16 min #27208manginParticipant
rebonjour j’ai fais comme vous me l’avez dit j’ai effacé le fichier de lancement deja installé.
je suis allé telecharger depuis le site indiqué par vous dans le lien. j’ai bien vu la petite fenetre s’ouvrir indiquant qu’une procedure de telechargement pouvait se faire mais apparition furtive de cette fenetre sans possibilité de faire quoi que ce soit pour que le telechargement(installation ) s’opère.
donc pas d’installation il y a quelque chose qui bloque.
j’ai fait une recherche sur l’ordinateur avec l’explorateur windows des traces de zhpcleaner (et voir si le fichier s’est installé quelque part), il y a beaucoup de traces j’ai fait des captures d’écran pour vous communiquer le resultat mais je n’arrive pas à vous joindre ici les deux fichiers image jpg. comment puis-je vous adresser ces deux fichiers image pour voir plus clair sur le problème
merci encore pour vos reponses
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10 septembre 2020 à 17 h 30 min #27209manginParticipant
j’ai des references dans :
C:\windows\prefetch des fichiers txt des fichiers html
C:\utilisateurs\users\appdata\roaming\ZHP
il y a sans doute une instruction qui bloque .
j’ai en outre comme antivirus kaspersky
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10 septembre 2020 à 18 h 17 min #27211Nicolas CoolmanMaître des clés
Hello,
Essayez de désactiver temporairement votre antivirus et de tenter un nouveau téléchargement.
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Nicolas Coolman -
10 septembre 2020 à 18 h 27 min #27212manginParticipant
j avais deja essayé avec l’antivirus désactivé. çà ne change rien toujours impossible d’installer zhpcleaner.
que faire?
zhpcleaner aurait-il mis des données dans la base de registre qui empêcheraient son telechargement-installation.
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11 septembre 2020 à 0 h 01 min #27213Nicolas CoolmanMaître des clés
Hello,
Non, il n’y a rien dans le Registre qui empêche la réinstallation du logiciel.
Peux-tu me dire si tu arrives a télécharger et lancer ZHPDiag ?
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Nicolas Coolman -
11 septembre 2020 à 9 h 34 min #27221manginParticipant
bonjour nicolas, j’ai essayé de télécharger zhpdiag même problème impossible de télécharger en cliquant sur le bouton ” telecharger”.
mais j’ai eu l’intuition d’essayer de copier le lien relatif à ce bouton télécharger. ensuite j’ai ouvert une nouvelle fenetre firefox/google. j’ai copier le lien à l’endroit https:// j’ai cliquer return et alors miracle j’ai vu la petite fenetre me demandant l’ouverture ou le telechargement. j’ai demandé le telechargement et j’ai bien obtenu le fichier .exe dans mon repertoire téléchargement.
j’ai procédé de la même façon pour zhpcleaner et alors là encore miracle j’ai recupéré la fichier zhpcleaner.exe.
j’ai lancé les applications et aucun problème zhp s’est ouvert et fonctionne normalement.
comment expliques-tu le problème?
je pense qu’il faut faire savoir cette difficulté et la solution apparemment fiable.
merci encore pou l’attention que tu as porté à ces difficultés.
essaie de comprendre pourquoi cette anomalie. lorsque je veux telecharger d’autres applications, des pdf aucun probleme!
y aurait-il un blocage de firefox google lorsque la fenetre de telechargement officielle est ouverte?
gérard
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11 septembre 2020 à 14 h 25 min #27225Nicolas CoolmanMaître des clés
Hello Gérard,
Qu’entends-tu par Firefox Google ? tu as essayé sur les deux navigateurs ?
IL faudrait que tu regardes du côté de tes extensions de navigateurs, il y en a probablement une qui bloque le lancement de l’URL de domaine du site.
Si tu as un bloqueur de pubs, désactives-le pour mon site.
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Nicolas Coolman -
11 septembre 2020 à 14 h 53 min #27226manginParticipant
hello nicolas
j’ai verifié les extensions entre autre ghostery qui bloque pubs et pistage dans firefox ,j’ai desactivé l’antivirus.. jmais toujours le meme problème. ce qui est curieux c’est que lorsque je copie le lien du bouton “telecharger” dans une nouvelle fenetre là il n’y a pas de problème ; le telechargement et le lancement de zhpcleaner sont effectifs!
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11 septembre 2020 à 14 h 55 min #27227manginParticipant
en attendant de comprendre pourquoi ce blocage je peux telecharger néanmoins zhpcleaner par la méthode copie du lien du bouton telecharger c’est dejà une bonne chose.
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11 septembre 2020 à 18 h 09 min #27234Nicolas CoolmanMaître des clés
Hello,
Essayes de vider ton cache et de nettoyer tes données de navigations, cookies, etc.
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Nicolas Coolman -
13 mars 2023 à 10 h 34 min #41417GB93Participant
Bonjour,
Depuis quelques temps, Il m’est impossible d’installer ZHPCleaner à partir de Firefox…Ce que je faisais pourtant régulièrement… J’ai essayé toutes les manipulations proposées dans les sujet évoqué par “mangin”, y compris de copier le lien de téléchargement. Je suis sur W11, Firefox (dont j’ai désactivé les extensions Privacy Badger, et Ublock Origin) j’ai désactivé l’antivirus (Norton), J’ai vidé le cache de Firefox… Par ailleurs, je ne parviens pas non plus à installer ZHP Diag…
Par ailleurs, j’ai télécharger ZHPCleaner avec Microsoft Edge (toujours sur votre site officiel) et j’ai pu l’installer ?
Auriez-vous une idée sur ce qui peut bloquer l’installation en faisant le téléchargement sur Firefox ?
Avec mes remerciements
GB
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13 mars 2023 à 13 h 58 min #41423Nicolas CoolmanMaître des clés
Hello,
Je viens de vérifier avec Firefox et le téléchargement depuis ce lien en cliquant sur ‘Télécharger ZHPCleaner 2023 (Officiel)‘ :
Je ne constate rien de particulier, le téléchargement se fait correctement.
Une fois le téléchargement effectué une première fois, il n’est plus nécessaire de passer par un navigateur car la mise à jour se fait automatiquement via le raccourci placé sur le Bureau.
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Nicolas Coolman -
14 mars 2023 à 9 h 37 min #41436GB93Participant
Bonjour et merci de votre réponse.
Pour moi le téléchargement se passe semble-t’il normalement, mais lorsque je clique sur l’exe dans “téléchargement” le sablier se lance le temps d’un 1/2 seconde et puis, plus rien… Auriez-vous une piste que je puisse observer ? Comme je le précisais dans mon précédent message, Il en est de même pour ZHP Diags…
Merci de votre attention
GB
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14 mars 2023 à 9 h 44 min #41438Nicolas CoolmanMaître des clés
Hello,
Vous avez désactivé votre antivirus, mais qu’en est-il de Defender ?
Si vous avez Windows Defender d’actif, essayé de le désactiver ou de mettre les lanceurs de mes logiciels en exclusion.
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Nicolas Coolman
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